傾聽衝突與雙贏溝通法

TOC站在巨人肩膀上 管理哲學系列 ~

傾聽衝突與雙贏溝通法

牛頓說:自然就是極其簡單,內部極其和諧

高德拉特博士說:現實中沒有複雜的系統,現實是和諧沒有衝突的

本單元談論管理必備技巧化解衝突與創造雙贏的解決之道

組織追求和諧,追求和諧的方法往往是以避免衝突與對峙方法來化解,使得衝突問題往往是妥協,或是以忽視遮掩問題,但其實衝突仍然存在,且進一步的製造更多的問題。如何化解人際、組織、決策間的衝突,並將衝突化為助力,是現今管理者的首要挑戰。

高德拉特博士在《抉擇》一書中主張,我們應該採取固有簡單性的信念,解決衝突的辦法是嘗試移除衝突背後的某一項深層的假設,使衝突消失,對待衝突的謹慎方式是確保所有的努力都集中於尋找雙贏解決方案。

本課程主要目標為,採用TOC思維程式的工具法- 疑雲圖,以系統觀點探究衝突問題,並探討邏輯及問題背後的假設,針對衝突問題提出有效能的解決方案,繼而創造顯著的改善效果,並以重視他人的需求,和諧的態度與溝通法落實雙贏解答。

課程簡介:

日期

內容

大綱

12/1(日) 管理的難題
  • 瞭解一般組織中所遇到的管理難題為何?
  • 探討無法做好管理工作的主因。
  • 探索組織中/個人工作岡位中所遇到的管理問題。
疑雲圖– 讓彼此形成共識、消除對立與衝突
  • 學習如何利用TOC疑雲圖定義與化解衝突問題。
  • 帶領學習者利用疑雲圖定義與探討組織所遇到的管理問題。
  • 探討組織所面臨的「管理」核心衝突。
  • 探討如何利用疑雲圖工具化解「管理」問題
12/2(一) 疑雲圖 – 實作與演練
  • 實作與分享-日常衝突的應用
  • 疑雲圖的溝通法則
  • 疑雲圖的延伸應用介紹
  • 化解雙贏解的「YES..BUT..」議題 -負面圖說明
  • 落實雙贏解的解決方案- 遠大目標圖說明
TOC與six sigma
  • 從 six sigma的觀點,講述運用toc處理管理問題的核心效益

 

主持人

蘇正芬女士

  • 高德拉特學校( Goldratt Schools,非盈利組織) 大中華地區校長
  • TOC文教基金會( TOC for Education Inc. ,非盈利組織)之中華地區負責人
  • 約15年之TOC教學與實踐經驗,主要專長于中高階管理技能,營運策略與專案管理,和教育應用領域,並結合遠端教育之專長,開發網路課程以提高廣大群眾取得TOC教材的可得性。

陳旭球博士

  • 英國華威大學工業工程院士、澳洲南格士大學管理學博士、香港註冊工程師、TOCICO實施專家認證。
  • 陳博士為香港和大中華區之品質管理和流程改善專家。陳博士也是香港六式碼之先驅,為香港培養了上千名六式碼專家。陳博士同時也為本港多家大型企業推行改善項目,為企業帶來企業文化以及效益帶來極大改善。

 

 

合辦機構: